OcarinaCore

Política de reembolsos

Última actualización: 24 de octubre de 2026

Pendiente de revisión legal. Este texto es una propuesta inicial y debe revisarlo el asesor legal del titular antes de su publicación definitiva.

Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos de las suscripciones de pago de OcarinaCore (en adelante, el "Servicio"), titularidad de [RAZÓN SOCIAL], con NIF/CIF [NIF/CIF]. Completa las Condiciones de uso y la Política de privacidad.

1. Quién cobra: Paddle, nuestro revendedor

Las compras online de OcarinaCore las procesa Paddle.com Market Limited (o la entidad del grupo Paddle que corresponda), que actúa como revendedor autorizado (merchant of record) del Servicio. Esto significa que:

  • Paddle es quien cobra el pago, calcula y repercute los impuestos que correspondan y emite las facturas y recibos.
  • En tu extracto bancario el cargo aparece a nombre de Paddle.
  • Los reembolsos que procedan según esta política los tramita Paddle al mismo método de pago utilizado en la compra.

Las condiciones de compra de Paddle para compradores están disponibles en paddle.com/legal/checkout-buyer-terms.

2. Plan Gratis

El plan Gratis no tiene coste ni requiere tarjeta, así que no genera cobros ni reembolsos. Puedes usarlo sin límite de tiempo dentro de sus límites diarios y pasar a un plan de pago cuando quieras.

3. Cancelar una suscripción

  • Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Plan y uso (portal de facturación de Paddle) o escribiéndonos a [email protected].
  • La cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado (mes o año): hasta entonces conservas el acceso y los límites de tu plan, y no se renueva ni se vuelve a cobrar.
  • No hay permanencia ni penalización por cancelar.
  • Tras la cancelación, tus datos se conservan y puedes exportarlos según lo previsto en las Condiciones de uso.

4. Reembolsos

4.1. Primera compra: 14 días. Si es la primera vez que tu empresa contrata un plan de pago de OcarinaCore y el Servicio no cumple lo que esperabas, puedes pedir el reembolso íntegro de ese primer pago dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra. Basta con escribirnos desde el email de administración de la empresa indicando el número de pedido o de factura.

4.2. Renovaciones y periodos no utilizados. Fuera de ese plazo, y en las renovaciones mensuales o anuales, no se hacen reembolsos parciales por periodos no utilizados, por bajar de plan o de número de usuarios, ni por cancelar antes del final del periodo, salvo que la ley aplicable obligue a ello.

4.3. Cambios de plan. Al ampliar el plan o el número de usuarios se cobra la diferencia prorrateada; al reducirlo, el ajuste se aplica en la siguiente factura. Estos ajustes no son reembolsos.

4.4. Cobros por error. Si ves un cargo duplicado o que no reconoces, escríbenos y lo revisaremos con Paddle para devolverte lo que no corresponda.

4.5. Uso indebido. No procede el reembolso si la cuenta se ha suspendido por incumplir las Condiciones de uso (por ejemplo, envíos masivos no deseados o uso ilícito del Servicio).

5. Cómo pedir un reembolso

  1. Escribe a [email protected] desde el email de administración de tu empresa.
  2. Indica la empresa, el número de factura o de pedido de Paddle y el motivo.
  3. Te responderemos en un máximo de 5 días laborables. Si el reembolso procede, Paddle lo devolverá al método de pago original; el plazo en que aparece en tu cuenta depende de tu banco o emisor.

También puedes contactar directamente con el soporte de Paddle para cualquier cuestión sobre el pago o la factura.

6. Derechos que reconoce la ley

El Servicio está dirigido a empresas y profesionales. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que la normativa aplicable reconozca de forma imperativa.

7. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización y no afectarán a las compras ya realizadas.

Contacto: [RAZÓN SOCIAL] · [DOMICILIO SOCIAL] · [email protected]